Pytania i odpowiedzi

Wybierz temat i przejdź bezpośrednio do odpowiedzi. W sprawie konkretnego zamówienia przygotuj jego numer.

Zakupy

Jak mogę złożyć zamówienie?

Zamówienie złożysz przez mrpreppers.pl, telefonicznie pod numerem 511 126 554 lub mailowo: sklep@mrpreppers.pl. Przy zamówieniu telefonicznym lub mailowym przygotujemy informacje o dostępności, cenie, dostawie i płatności.

Czy muszę zakładać Konto, aby zrobić zakupy?

Jeżeli sklep umożliwia w danym momencie zakupy bez rejestracji, możesz złożyć zamówienie bez Konta. Założenie Konta jest dobrowolne i ułatwia dostęp do historii zamówień oraz zapisanych danych.

Dostawa i realizacja

Jak długo trwa realizacja Zamówienia?

Produkty wysyłamy do 24 godzin w dni robocze; produkty sypkie pakowane w atmosferze ochronnej — do 5 dni roboczych. Obowiązuje termin podany przy produkcie, a przy zamówieniu z różnymi terminami — najdłuższy z nich. Przy przedpłacie uwzględnij potwierdzenie lub zaksięgowanie płatności. Sprawdź szczegóły realizacji.

Czy mogę sprawdzić status swojej przesyłki?

Jeśli przewoźnik udostępnia śledzenie, po nadaniu możesz otrzymać wiadomość z numerem lub linkiem do przesyłki. W razie pytań napisz do nas lub zadzwoń; przygotuj numer zamówienia.

Płatności i faktury

Jakie formy płatności są dostępne?

Dostępne są m.in. BLIK, szybki przelew, karta i przelew tradycyjny oraz pobranie, jeśli jest dostępne dla danego zamówienia. Płatności online obsługuje PayPro S.A. (Przelewy24). Metody płatności i dane do przelewu.

Czy otrzymam fakturę za zamówienie?

Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, podaj przy zamówieniu nazwę firmy, adres i NIP. Przy zamówieniu telefonicznym lub mailowym poinformuj nas o fakturze i przekaż prawidłowe dane.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Konsument kupujący przez Internet może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Zwrot odeślij z dopiskiem „ZWROT” na adres: NORDZIK Norbert Tybińkowski, Przybówka 77, 38-471 Przybówka. Sprawdź pełne zasady i wyjątki.

Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt?

Napisz na sklep@mrpreppers.pl, podając numer zamówienia, nazwę produktu i krótki opis problemu. Możesz dołączyć zdjęcie; nie jest ono warunkiem przyjęcia reklamacji. Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania.

Jak długo mogę złożyć reklamację na produkt?

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu 2 lat. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych przepisami także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Pełne zasady reklamacji.

Czy mogę wymienić produkt na inny model, wariant lub rozmiar?

Jeżeli produkt jest zgodny z umową, ale chcesz inny model, wariant lub rozmiar, najprostszą drogą jest skorzystanie z prawa do zwrotu w terminie 14 dni i złożenie nowego zamówienia. Nowe zamówienie może być realizowane niezależnie od zwrotu.