Pytania i odpowiedzi

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące zakupów w sklepie MRPreppers.

1. Jak mogę złożyć zamówienie?

Zamówienie możesz złożyć na trzy sposoby:

przez sklep internetowy mrpreppers.pl,
telefonicznie pod numerem 511-126-554,
mailowo na adres sklep@mrpreppers.pl.

W przypadku zamówienia telefonicznego lub mailowego przygotujemy dla Ciebie informacje dotyczące dostępności produktów, ceny, sposobu dostawy oraz płatności.

2. Jakie formy płatności są dostępne?

W zależności od wybranej metody dostawy możesz skorzystać m.in. z:

BLIK,
szybkiego przelewu internetowego,
płatności kartą,
przelewu tradycyjnego,
płatności za pobraniem, jeżeli jest dostępna przy danym Zamówieniu.

Płatności online obsługiwane są przez PayPro S.A., działającą m.in. pod marką Przelewy24.

W przypadku przelewu tradycyjnego płatność należy wykonać na rachunek:

PKO Bank Polski54 1020 4405 0000 2102 0685 8700

3. Czy muszę zakładać Konto, aby zrobić zakupy?

Nie, jeżeli Sklep umożliwia w danym momencie zakupy bez rejestracji, możesz złożyć Zamówienie bez zakładania Konta.

Założenie Konta jest dobrowolne i może ułatwić m.in. dostęp do historii Zamówień oraz zapisanych danych.

4. Jak długo trwa realizacja Zamówienia?

Towary dostępne w magazynie staramy się przygotować i wysłać możliwie szybko.

Termin realizacji może zależeć od:

dostępności produktu,
wybranego sposobu płatności,
rodzaju dostawy,
tego, czy produkt jest dostępny od ręki, czy przygotowywany lub sprowadzany na zamówienie.

Jeżeli przy konkretnym produkcie obowiązuje dłuższy czas realizacji, informacja taka powinna być podana na stronie produktu lub przed złożeniem Zamówienia.

5. Czy mogę sprawdzić status swojej przesyłki?

Tak. Jeżeli przewoźnik udostępnia możliwość śledzenia przesyłki, po jej nadaniu możesz otrzymać wiadomość z numerem lub linkiem umożliwiającym sprawdzenie statusu dostawy.

Jeżeli masz pytanie dotyczące przesyłki, możesz również skontaktować się z nami:

511-126-554sklep@mrpreppers.pl

6. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Konsument dokonujący zakupu przez Internet może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru bez podawania przyczyny.

Towar należy odesłać na adres:

NORDZIK Norbert TybińkowskiPrzybówka 7738-471 Przybówka

z dopiskiem:

„ZWROT”

Szczegółowe informacje znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

7. Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt?

Skontaktuj się z nami na adres:

sklep@mrpreppers.pl

W wiadomości warto podać:

numer Zamówienia,
nazwę produktu,
krótki opis problemu.

Jeżeli jest to możliwe, możesz również dołączyć zdjęcie uszkodzenia lub zawartości przesyłki. Zdjęcie pomaga w szybszym wyjaśnieniu sprawy, ale nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

8. Jak długo mogę złożyć reklamację na produkt?

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Towaru.

W przypadku stwierdzenia niezgodności możesz w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych przepisami także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Szczegółowe zasady opisane są w Regulaminie oraz w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

9. Czy otrzymam fakturę za zamówienie?

Tak. Jeżeli potrzebujesz faktury na firmę, podczas składania Zamówienia podaj prawidłowe dane przedsiębiorcy, w szczególności:

nazwę firmy,
adres,
NIP.

W przypadku Zamówienia składanego telefonicznie lub mailowo poinformuj nas, że potrzebujesz faktury, i podaj właściwe dane.

10. Czy mogę wymienić produkt na inny model, wariant lub rozmiar?

Jeżeli produkt jest zgodny z umową, ale chcesz zamówić inny model, wariant lub rozmiar, najprostszym rozwiązaniem jest skorzystanie z prawa do zwrotu w terminie 14 dni i złożenie nowego Zamówienia.

Dzięki temu nowe Zamówienie może być realizowane niezależnie od procesu zwrotu poprzedniego produktu.